Formation à Roquemaure les 16,17 et 18 septembre 2015

Quelques fois, en formation, on se retrouve face à des vendeuses légèrement réticentes à la formation...
Ceci est compréhensible car dans la majorités des cas, celles-ci ne sont pas en demande d'une remise à niveau. Il est donc important de faire preuve de patience et de montrer par la qualité des informations données que la formation est indispensable même pour des vendeuses expérimentées.

En effet, avec le temps qui passe des automatismes s'installent. Le sourire devient machinal, ou alors on sert le client "fidèle" avant même qu'il ait eu le temps de dire ce qu'il voulait.

Cette semaine, une cliente habituée entre dans le magasin. L'ayant vu arrivée, la vendeuse avait déjà préparé ses pains. Mais voilà la cliente qui s'étonne :
          " Ah ! C'est pour moi ? "
          " Oui, réponds gaiement la vendeuse, je me souviens de ce que vous prenez, c'est toujours pareil. "
          " Sauf qu'aujourd'hui, j'ai envie de changer !" Lui rétorque la cliente.
La vendeuse est donc obligée de reposer les pains préparés... C'est un mauvais point pour elle car la cliente n'a pas été satisfaite du service rendu et repars avec une mauvaise impression.

Dans la vente, il est primordiale de faire attention à ne pas interpréter les désirs ou les besoins du client. En effet, nous ne sommes pas dans son esprit et nous ne pouvons pas savoir ce qu'il veut tant que nous ne lui avons pas demander, même pour les clients fidèles.

La clé pour ne pas interpréter est de poser des question et surtout d'attendre et d'écouter les réponses !
N'oublions pas qu'au delà du produit, ce qu'achète le client c'est la réponse à un besoin et nous ne pouvons pas le deviner, même pour les clients les plus prévisibles...

Formation à Vaison la Romaine les 4 et 11 septembre 2015

Deuxième formation à Vaison-la-Romaine.
Formation Vente, 2 stagiaires

Comme vous pouvez le voir, c'est une très jolie boutique qui m'a ouvert ses portes deux vendredis de suite.

L'avantage d'avoir une boutique refaite à neuf depuis peu, c'est qu'elle attire les clients.
Une décoration faite avec goût et en respectant un thème précis amène les clients à entrer ne serait-ce que pour "visiter" ce joli lieu.
C'est alors qu'entre en scène la vendeuse en boulangerie. Souriante et accueillante elle va contribuer à entretenir l'image que le client à eu du magasin avant d'entrer. Il va voir une cohérence entre la beauté de l'enseigne et celle de la vendeur et c'est ainsi qu'une relation (commerciale) va s'installer et un environnement propice à l'achat va se créer.

Qu'il serait dommage, en effet, que le client, après avoir été attiré par cette magnifique enseigne, se sente mal accueilli !

Effectivement, le rôle de la vendeuse est primordiale pour ce qui est de véhiculer une image positive :

source internet http://www.agrireseau.qc.ca

Formation le 27 et 28 Août à Pertuis

Fidéliser le client, discerner ses besoins et ses attentes; avoir une attitude qui favorise la confiance, faire une bonne première impression et utiliser son point de vente pour donner envie aux clients : telles sont les compétences qu'un vendeur en boutique doit acquérir.

Cette formation permettra au vendeur d'atteindre cet objectif et de développer l'aspect comportementale adapté à la relation client.

Ainsi, le vendeur en boutique pourra s'approprier les techniques et les attitudes requises, au fur et à mesure de l'apprentissage, ce qui lui permettra de développer ses ventes et de prendre plaisir à son métier.

Le programme de la formation sera :

1.Se préparer à vendre

2.Accueillir le client

3.Vendre le produit demandé et même plus

4.Respecter les normes d'hygiène et de conditionnement

5.Quitter le client avec succès