Formation à Roquemaure les 16,17 et 18 septembre 2015

Quelques fois, en formation, on se retrouve face à des vendeuses légèrement réticentes à la formation...
Ceci est compréhensible car dans la majorités des cas, celles-ci ne sont pas en demande d'une remise à niveau. Il est donc important de faire preuve de patience et de montrer par la qualité des informations données que la formation est indispensable même pour des vendeuses expérimentées.

En effet, avec le temps qui passe des automatismes s'installent. Le sourire devient machinal, ou alors on sert le client "fidèle" avant même qu'il ait eu le temps de dire ce qu'il voulait.

Cette semaine, une cliente habituée entre dans le magasin. L'ayant vu arrivée, la vendeuse avait déjà préparé ses pains. Mais voilà la cliente qui s'étonne :
          " Ah ! C'est pour moi ? "
          " Oui, réponds gaiement la vendeuse, je me souviens de ce que vous prenez, c'est toujours pareil. "
          " Sauf qu'aujourd'hui, j'ai envie de changer !" Lui rétorque la cliente.
La vendeuse est donc obligée de reposer les pains préparés... C'est un mauvais point pour elle car la cliente n'a pas été satisfaite du service rendu et repars avec une mauvaise impression.

Dans la vente, il est primordiale de faire attention à ne pas interpréter les désirs ou les besoins du client. En effet, nous ne sommes pas dans son esprit et nous ne pouvons pas savoir ce qu'il veut tant que nous ne lui avons pas demander, même pour les clients fidèles.

La clé pour ne pas interpréter est de poser des question et surtout d'attendre et d'écouter les réponses !
N'oublions pas qu'au delà du produit, ce qu'achète le client c'est la réponse à un besoin et nous ne pouvons pas le deviner, même pour les clients les plus prévisibles...