Programme de formation réalisable sur 2 jours.

La formation se fait sur site ou en salle selon le nombre de stagiaire.

Formation destinée aux vendeurs(euses) en magasin de détails

         1.     LA PRISE DE CONTACT

a.      L’apparence physique

b.      Le contrôle de soi

c.       La règle des 4/20

         2.     LA DÉCOUVERTE DU CLIENT

a.      L’écoute du client

b.      L’utilité des questions ouvertes et fermées

c.       La reformulation

d.      La méthode SONCAS

         3.     L’ARGUMENTATION SUR :

a.      Les Caractéristiques du produit

b.      Les Avantages de la caractéristique

c.       Les Preuves le l’argumentation

d.      Faire participer le client lors de l’argumentation

          4.   LES OBJECTIONS A SURMONTER

a.      Les objections les plus courantes

b.      En tenir compte et rebondir

c.       Les transformer en arguments

d.      Les affaiblir et utiliser l’expérience d’autres utilisateurs

         5.     LA NÉGOCIATION

a.      Additionner les avantages du produit

b.      Soustraire les économies si le client achète le produit

c.       Multiplier les bénéfices dans le temps

d.      Diviser l’investissement sur la durée

        6.     LA CONCLUSION DE LA VENTE

a.      L’anticipation ou projeter le client dans le futur

b.      L’aiguillage : choisir entre deux solutions

c.       La surprise : promotion, livraison gratuite ou garantie allongée…

d.      La montre tourne…

        7.     LA PRISE DE CONGÉ

a.      Rassurer

b.      Remercier

c.       Raccompagner

d.      Revoir